エラーメッセージがでるだろう。
これらのエラーメッセージをなんとなく表示していないだろうか。
そもそもエラーをだしてしまっているユーザーに、さらに適当なエラーメッセージを表示しているとユーザのストレスは増加する。
ここでもユーザビリティ研究のニールセンの意見と、サイトを制作してきた私の私的な見解を合わせて、これらエラーメッセージの書き方の注意点を記載してみる。
１、明らかに「間違い」「異常ですよ」ということが解るように書く事
現在なにがおこっているのか、サイトを使ってくれているユーザーに、操作にミスがることなどを伝える場合はとくに、明らかに間違いだということを見て解る状態にする必要がある。
そのためには「赤色」でエラー文章を表示してあげる、「！」のアイコンなどと表示するなど、視覚的に解りやすくしてあげる必要がある
また、サイトのガイドラインを定め、エラー文がでる位置や色などを統一してあげると、ユーザーも学習し、なにか不具合があった場合は、エラーを探してくれるため解りやすい位置においておいてあげると、ユーザーもエラーを見つけやすくなる
２、エラーが出た後に何をすれば良いのか、具体的なものを記載する
「エラーがおこりました」だけではユーザーはどうすればよいのか解らない。
１０分ぐらい待てば回復するのか？
なにか文字を入力間違えたのなら再入力すればいいのか？
別のページをみれば良いのか？
エラーがおこったことによって、ユーザーは次に何をすればよいのかを明示してあげる必要がある。
３、サイトを使ってくれているユーザーに対して礼儀正しく！記載する
あくまでも、エラーはサイト運営側の都合。
使って頂いているユーザーであるお客様に失礼はないように！（笑
エラーそのもので不愉快な思いをしているかもしれないところに、不愉快な文章でエラー文がでてきたら、ユーザーは離れていってしまうでしょう
４、できるだけシステム的な意味合いの文章はさける
特にシステム的なエラーが出る場合などは気を付けて頂きたい点であるが
「404エラーがでました！」
「タイプ1のエラーが出ました！」
とかいわれても解らない人には全くわからない。
正確にエラーを出してあげる必要はあるので、システム的な用語を記載した後に、人に解りやすい文章を付け足してあげる必要がある。
